En el ámbito profesional o laboral es bien sabido que se adoptan conceptos en inglés, que utilizamos en nuestro día a día, tal es el caso del “engagement”, muy utilizado en el ámbito de la mercadotecnia y que puede ser un término importante para toda empresa.
A grandes rasgos el engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, yendo más allá de los productos o servicios que se ofrezcan, se crea una lealtad y se empatiza con los valores de la empresa, a su vez al usuario o cliente le interesa interactuar de manera natural y voluntaria.
No surge de un día para otro, es un trabajo constante, es la intención de consolidar con el público meta, a través de estrategias y acciones orientadas a conquistar, cautivar y eliminar molestias. Este concepto surge a raíz de la transformación digital que vive el mundo ya que nuestros clientes pueden estar en contacto con nosotros vía redes sociales de manera constante, la cuál es medida con métricas e indicadores de cada red social.
¿Qué tipos de Engagement existen?
–Customer Engagement: Es la referencia al compromiso y la interacción de los clientes durante el tiempo que dure su relación con la empresa.
–Employee Engagement: Este concepto se enfoca en los empleados y colaboradores, ya que es importante el compromiso emocional y humano que tienen con la empresa más allá del contrato o la remuneración económica.
–User Engagement: Con esto se muestra qué tan interesado está el usuario con los diferentes canales de interacción y comunicación de la marca. En sí su presencia digital en diferentes plataformas.
–Engagement en redes sociales: Se puede medir de forma cualitativa según el posicionamiento en redes sociales, conforme se identifique la calidad de interacciones, la aceptación de los mensajes y la percepción de la audiencia en general, aquí aplica que es mejor la calidad que la cantidad de usuario, interacción, tamaños de comunidades, etc.
Te invitamos a tomar en cuenta este concepto para analizar el entorno digital de tu empresa y hacer las mejoras necesarias para no solo tener una gran audiencia sino una audiencia de calidad a la que realmente le interesan tus servicios y/o productos.
Fuente:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-engagement/#:~:text=El%20Engagement%20puede%20definirse%20como,y%20mensajes%20de%20la%20misma.
Autor: Lic. Salvador Villalobos
